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手机小毛病送修一波三折消费者倍感愁闷

发布时间:2020-03-23 12:48:49 阅读: 来源:彩涂板厂家

新买的三星i688手机出现质量问题已让消费者李先生备感“愁闷”。但是,出乎他意料之外的是,由于缺少零件而维修不成以后,三星维修站居然又以“手机受潮”为理由,要他在保修期内付费维修。究竟这部手机的问题是缺零件还是受潮?消费者又该不该为这一波三折的维修“埋单”呢?

缺零件,手机没修成

李先生今年5月初购买了1台三星i688智能手机,但刚使用不到4个月这台新手机就出现了故障,“8月份的时候,我这台手机的触摸屏突然失效了,怎样按都没反应。”

无奈之下,李先生只好把手机送到一家三星的维修站进行维修。经过检测以后,维修站的相干工作人员告知他,这台手机存在质量问题,需要更换显示屏,但由于三星厂方缺少这个零件,所以暂时没法维修,并让李先生等待一段时间。

但是,这次“等待”却给消费者带来了意想不到的麻烦。两周以后,当李先生第二次来到这家维修站咨询配件是不是到达时,工作人员的说法已不再是“缺少零件”,而变成了这台手机“受潮进水”,因此不能提供保修,而要消费者付费维修。

这下就把李先生给“弄懵”了,明明是缺少零件,怎样突然又变成手机进水了呢?再说,就算手机真进了水,那也是在对方不能提供零件的情况下产生的。他觉得,这个维修费不该由他来“埋单”。

接到投诉后,12365中心联系了这家三星维修站的负责人许先生,对方承认手机在第一次检测时确切是由于手机质量问题所致使触摸屏失效,但是现在受潮的手机就可能没法再退给三星厂方,这部份的损失维修站也没法承当。

受了潮,维修谁埋单

手机受了潮,厂家不回收,维修站不承当损失,消费者更是感到万分“委屈”。这个由于缺少零件造成的困难,究竟该由谁来“埋单”呢?

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条,“经营者提供商品或服务,依照国家规定或与消费者的约定,承当包修,包换、包退或其他责任,应当依照国家规定或约定实行,不得故意拖延或无理谢绝。”

相干专家表示,从李先生的遭受来看,经销商提供服务时并没有依照消费者的约定实行包修的义务。凡在“三包”期内的手机,除非经营者能举证证明用户使用不当、过失或故意造成手机接触点产生故障,否则就应当免费维修。经两次修理仍不能正常使用的,用户可凭“三包”凭证,要求销售者免费更换同型号、同规格的手机。

经过屡次的协商,三星维修站的许先生终究同意给消费者李先生进行免费维修,但是由于这个零件依然缺货,如果一个月以后,零配件还没有到货,就可以给消费者更换手机。对这个解决方案,消费者也表示满意。

修手机,市场存“圈套”

据介绍,近年来手机消费投诉不断增加,除销售投诉外,维修投诉也占据了其中不小的比例。

业内人士告知记者,部份手机厂家、特约维修站在手机维修这块埋下了“圈套”。有的手机生产企业不但将维修标准设置得异常刻薄,而且垄断零配件供应,乃至还在手机内预置所谓智能辨认编码,一旦破坏,就谢绝调换成熟的通用化技术和零件,致使消费者增加维修本钱。而维修站方面,也热衷于为这类手机更换零件,一则图方便,二来利润更高,且没必要承当维修责任。

相干专家指出,手机出现质量问题时,有些虽然不是由于人为因素所引发的,但是维修站与厂方之间存在利益关系,维修站常常会把责任推给消费者承当。比如,就算手机真的存在质量问题,只要手机受潮了,或手机有刮痕,就会让消费者付费维修。对此,建议相干部门应严格制定检测维修标准和等级,以规范手机维修市场,加强对专业检测维修人员的考核和评定。

来源:文汇报

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