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电商新轮暗战拉开帷幕

发布时间:2020-06-28 12:15:43 阅读: 来源:彩涂板厂家

伴随着“3·15”的到来,各大电商也开始蠢蠢欲动。新版《消费者权益保护法》(以下简称“新消法”)将正式实施,消费者网络购物退换货问题成为关注的话题之一。“新消法”规定,消费者自收到商品之日起7日内可享受无理由退货,这被业界称为“网购后悔权”。不过,有个人卖家表示:“退货对店铺的生意可能没什么影响,但店铺刚起步,没有专门人员可以处理退货单子,暂时不考虑提供这样的服务。”

京东是众电商中对此反应最快的一家。京东宣布,2014年1月1日起,在京东购物用户,均可按“新消法”规定享受相应权益。除了京东紧急修改退换货政策外,阿里巴巴相关负责人也表示,天猫一直可以7日内无理由退货,但个别类目除外,比如定制产品、食品、不动产、水产、黄金等。

分析人士表示,“新消法”对于“其他根据商品性质不宜退货的商品”并未出台明确细则,这导致企业对“新消法”的解读不一,如何在保护消费者权益的同时也能维护经营者的利益,成为“新消法”执行的难点之一。有业界人士指出,消费者也应谨慎使用自己手中的“后悔权”,不能滥用消费者权利而给商家带来不利影响。

国美:要来就来真低价

特价、活动价、惊爆价……这些诱人的促销价格,很可能打动很多人的心。可消费者们不知道的是,所谓的特价、活动价,有可能比促销前的真实成交价还要高。日前,国美召开新闻发布会炮轰电商网站采用“伪低价”手段促销,称这些所谓的特价、活动价很多其实比促销前的真实成交价还要高,价格欺诈已经成为行业毒瘤。

国美高级副总裁李俊涛总结了4种电商常见的价格欺骗手段:第一种即上述提到的虚构原价格。第二种是限量低价。即以少量低价产品作为噱头,号称零元起、一元起、零元购,实际上只销售两三台,消费者根本无法买到。第三种是有价无货。实际上这种手段就是误导消费者,把他们从其他平台吸引过来。第四种是先涨价再打折。事实上,这些网站向消费者宣传的所谓打折价、抄底价其实和平常销售的价格差不多。

李俊涛表示,当前电商行业的竞争环境亟须净化,健康的竞争环境起码要做到:一是用正品和主流商品竞争,而不能用杂牌、冷门品牌凑数。二是不限量,不搞噱头,不搞忽悠,凡是敢拿出来做促销的商品一定是非常充裕。

面对“伪低价”,国美正式宣布,于3月7日-17日在全国线上线下国美同步举办“全民直击真低价”活动。并承诺,欢迎消费者比价,欢迎同行跟价,更欢迎社会监督,值此,2014年“家电真低价”由国美开启。彩电、冰洗、空调、手机、数码、厨卫小家电等全品类畅销家电产品,均会无限量供货,满足每一位消费者的购买需求。

淘宝严打食品夸大宣传

淘宝网于近日表示,将在3·15来临之际,启动食品行业夸大宣传专项整治行动。“为了保障买卖者的正当利益,我们依据食品相关法规法律、《淘宝服务协议》、《淘宝规则》会加强对食品行业交易标准进行规范。”淘宝网指出,对涉及国家关于保健食品非法宣传的违规商品,淘宝将按照滥发信息、夸大商品效果的罚则将商品删除,并每件0.2分累计计数处理。

淘宝也明确了关于夸大宣传违规商品的处罚方式。违规商品将被删除,每件违规商品将扣除0.2分。淘宝网会向卖家发出处罚提醒,要求卖家3日内完成整改,如果没有完成将受到处罚,如果整改完毕将不受处罚。

苏宁打造3·15消费服务月品牌

日前,苏宁华东一区3·15消费服务月暨联动大促专题发布会召开,苏宁华东一区执行总裁陈琦宣布,江苏、山东、安徽三省46个城市的各苏宁分公司、旗下乐购仕及苏宁易购,将再次发起华一3·15联动促销,同时在会上就今年苏宁华东一区在3·15期间的促销资源和服务保障进行了统一的部署和通报。

与此同时,苏宁将全面落实“新消法”关于网购7天无理由退换货条例要求,并在原有基础上进一步加码,推出15天无理由退换货。无论在苏宁门店,还是苏宁易购购买的商品自实际收货日期起15天内,均可按照国家“新消法”规定进行执行。

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