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服装网店如何更好的管理和培训客服人员

发布时间:2020-12-25 00:53:24 阅读: 来源:彩涂板厂家

» 服装资讯 » 服装市场 » 国内新闻 » 服装网店如何更好的管理和培训客服人员服装网店如何更好的管理和培训客服人员 日期:2011-01-04 潮流指数:785 编辑:品牌服饰 网络市场的快速发展,催生出了一项新的职业——网店客服。然而由于网店客服还属于新工种,相关的职业培训和就业市场都没有建立,一些规章制度也没有健全,网店客服管理在发展中遇到了什么样的难题,客服人员的工资如何制定,如何管理和培训客服人员? 销售额的一定比例。 为了带动员工工作的积极性,公司制定了客服的绩效考核制度,客服的绩效考核主要是根据每个人每天的订单量来确定,做好员工每天的工作量日统计,并为每个客服单独设立绩效档案,以绩效考核的结果为标准。同时以客服的绩效考核指标为参照,为员工设立合理的任务额度,这样还可以了解客服的工作是否尽心尽力。 合理分工让网店客服管理流程化 对于销售、售后、打单验单、配货等不同的环节制定了标准的工作流程,一方面可以压缩成本,另一方面合理的分工和流程化管理才能让员工产生最高的效益。员工培训也是公司系统化流程的一部分,因为每个环节都制定了相应的标准操作流程,新员工可以根据操作流程直接上岗,同时工作中部门主管进行实际操作的培训。 优秀客服人员应具备的基本素养 客服一般不需要太高深的电脑技能,但是需要对电脑有基本的认识,包括熟悉WINDOS系统;会使用WORD和EXCEL;会发送电子邮件;会管理电子文件;熟悉上网搜索和找到需要的资料。录入方便至少应该熟练掌握一种输入法,能够盲打输入。 产品基础知识:熟悉所售产品,如从事相关行业者最佳 对所销售产品有一定了解和认识,能对产品型号、颜色、款式等都有基础的了解,并能在不同客户同时提问的情况下以最快的速度给予正确的回答。 品格基础要求:讲诚信、有耐心要细心、懂得换位思考、有基本的自控力 诚信 作为商家在强调诚信的同时,作为客服,我们也应该秉持诚信的工作态度,诚信待客,诚实工作,诚实对待失误和不足。 耐心 在网上在线服务客户,需要客服有足够的耐心应对。有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题,也是因为客户有疑虑或者比较细心,这个时候,需要我们耐心的解释和解答,打消客户的疑虑,满足客户的需要。 细心 面对店铺中少则百种多则千种的商品,每天面对不同的客户,处理数十订单,需要我们非常细心地去对待。一点点的错漏和贻误,都会耗费更多时间和精力来处理。 同理心 同理心就是把自己当作客户,设身处地来体会客户的处境和需要,给客户提供更合适的商品和服务。 自控力 自控力就是控制好自己的情绪,客服作为一个服务工作,首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户,客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有,有好说话的,就也有不好说话的,遇到不好说话的,就要控制号自己的情绪,耐心的解答,有技巧的应对!来源:一大把网站

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