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服装网店在网店谈季的经营攻略

发布时间:2020-12-25 04:26:04 阅读: 来源:彩涂板厂家

服装网店在网店谈季的经营攻略,相对于网店谈季来说,服装网店的谈季可能会更长一点,服装网店店长们,更应该做好这方面的准备。

一、自我管理

心态决定一切,良好的心态是至关重要的,任何一件事没有人去逼你做,做不做关键看自己,怎么做也是看你自己。在初入拍拍时,也尝尽了门庭冷清的滋味,甚至想过是否放弃,终于还是在不断的调整和学习中坚持下来了;拍拍做生意最忌浮躁,不要患得患失,保持着一颗平常的心(很重要),用笑容面对每一天,面对每一个藏在网络背后的顾客。

每天让自己进步一点,哪怕一小步,也有新高度。不断的学习就能不断的给自己补充新鲜的空气和能量。自我调节中增加动力最佳的方法就是不断的学习,不断的总结,我的切身体会哦。做网商,要学习的东西很多,学习语言技巧,学习店铺的管理技巧,销售技巧,同时还要多关注流行时尚资讯。除了每天盯着自己的店看,也多看看别人的店,一定会有很多值得你去学习的地方,我尤其爱关注那些信誉很高而且也做得很成功的店,还有很多经验帖,我有一个秘诀就是“踏着成功者的脚步走”,虽然没有什么创意,缺少点开拓精神,但是对于我们类同的人而言很管用。

时间管理对于网络卖家来讲尤其重要,因为生活方式,和工作方式自由,所以没有什么约束,这种情况下时间管理就成为了自我管理中非常重要的一个环节,给自己制定一个可执行的时间计划表,可根据自己的时间来计划和调整。

二、渠道管理

1.产品定位,合理的分析市场,在市场中找到有吸引力、有卖点的产品,根据定位找渠道。你的产品面对的客户群体是那些人,他们的消费水平是怎样的,生活方式决定他们的风格及品位,找准定位,找货源,多跑多看多观察。

2.产品的质量很重要,一定要把好这一关,质量和信誉是生存的根本,记录好产品供应商的联系方式,以便补货时可以事先确认这款是否还有,或者经常询问一下是否有新的产品,在上货方面我也曾走过很多弯路的,至于那些卖好那就要靠时间来检验了。

3.多开拓一些其他供货渠道,那就需要卖家下工夫了。

三、商品管理

1.图片管理

专门给自己腾出一个空间来管理图片,我想很多卖家朋友都是这样做的,最好再给自己的图片进行编号,比如杨柳烟的衣服的编号都是Y开头,裤子的编号开头是K,裙子是Q,然后再细分,吊带背心类是1,短袖T恤是2,长袖衬衫是3,小西服是4等等,那么就一定是衣服类里的长袖衬衫,做完图后图片的保存也用按顺序的编号就可以了。

2.拍照和做图

进了新款后第一件事就是拍照了。图片的清晰度非常关键的,可以说商品图片是服装类卖家的第一杀手锏,拍照中光线问题值得卖家朋友特别注意,最好能多角度多拍一些,不要忽略细节部分,多拍几种表现方式,我在拍拍中就看到过很多店铺的图片表现手法都很好,在这里除了多学,多模仿,多实验我也没有什么检验好和朋友们分享了,建议多去看看别人的图片,多逛逛摄影摄像居有很多经验可以分享的。

做图的图片尽量采用同一尺寸的,这样有利于店面整体风格的一致性在做图方面尽量准备这样几张图片①整体形象图片,②细节图片,③上身效果图。经验谈里有很多PS高手,与大家分享做图经验哦。

3.上架

??? 商品信息在网上发布的时间,可以选择7天或者14天,最好选择7天,并且每天都坚持发布商品,这样每天都有即将结束的,上架时间选择下午15点至17点,或晚上20点至23点,商品每隔15分钟左右分开发布,这样这样会提高浏览量。

4.商品描述

买家从图片已经了解到款式颜色等直观信息,商品文字说明,要是的顾客进一步了解到商品的基本信息因此,关于尺寸、面料等问题可一定含糊不得,如果说图片是第一杀手锏,那么语言展示就是增加吸引力的第二大杀手锏了,不妨把我们多年积累的美丽的语言,和我们对衣服风格的理解、鉴赏一并运用到描述中,让顾客看到这些描述感觉象是在进行一场关于美丽与时尚这个话题的论战与交流。 在商品的表现中融入了我们的思想,让它有声有色的抢占买家的眼球。

5.发货和售后

作为一个网络的卖家,我们更应该培养这样一种观念:卖出的是一种服务,发出的一件礼物。不妨多确定一下尺码、收货地址等问题,如果对方付款时间在周四或周五再确认一下买家在周末是否方便收货,是否需要更改地址或者拖后两天发货。有一句话是是赢得客户信赖和保证不得差评的箴言哦,一直使用,效果奇棒,现在也拿出来和大家分享,发货后我都给客户留言通知她注意收货并一定补充一句:您收到货后如果有什么问题一定要第一时间联系我哦,我一定会帮您解决好的。很重要,千万不要吝啬呀。在货物的包装上不可以疏忽的,衣物一定要仔细检查,叠平整再放入包裹里,不要给客户留下草草了事之感。发货单子后面我都会写一些简单记录,主要是款号,上价,和售,这样便于日后整理,通常最好直接根据单子来填写销售记录,和客户档案的。

四、店铺管理

1.店铺装修少不了,酒香也怕巷子深,所以给自己店铺一个比较到位的装修,可以给顾客一种很专业的感觉,有了这种专业感是不是购买就更放心了呢。

2.个人不太喜欢在店里加音乐,因为我在工作时并不喜欢很多声音打搅。

3.设置QQ自动回复和状态信息。

4.橱窗和公告经常更换(至少一周要换一次)。

五、客户管理

关于怎样维护好自己的回头客呢?

1、买方与卖方由于曾经有过交易,相互间的信任度很高,安全感也更高。交易会更为轻松和愉快。

2、对买家品位、消费习惯、风格等的把握程度比较高,错误推荐的可能性比较低。

3、老顾客对你的关注程度更高,对于不做任何宣传下的固定浏览量中一半以上都是老顾客,每天都悄悄的来,悄悄的走。

4、给你带来更多的买家。老顾客在无形中会给你做一个免费的宣传呢。

5、有问题出现时,更容易沟通,很多卖家都碰到过这样的情况:买家连个招呼都不打直接给了中评或差评。通常对于老顾客,这种顾虑完全可以打消啦,有什么问题都会直接说明,而且更容易能够体谅你。

6、对价格的敏感度比较低,基本不会让你为讨价问题而头疼,而且你们之间已经建立起来了相互间的信任度,高价位物品卖出的可能性更高(这点对与卖家应该都是心知肚明的,价位越高往往意味着利润也就越高。)

说了这么多好处,老顾客又是怎么样维护的呢?

1、新品推出策略:大约多长时间能在店中推出新品,如果没有新品,那么老顾客每天来光顾的就是那些东西,没有新鲜的血液,再漂亮的DD看了一百次还没有变过,也就觉得不再好看了。对于服装类最好每周都有新品,都让顾客觉得有些东西在更新,有些东西在引起他的好奇,不断的推陈出新是让老顾客回头的不二法则。

2、公告策略:既然推出新品了那么就不要让它默默无闻的出场,这样和没有新品也没有什么区别的,老顾客最多也不过是觉得以前可能漏看了这一款。最好能让它隆重一些,其实我关注过很多店铺,发现往往生意好的店铺公告总是变着花样的出,让顾客们一进店就知道有新DD啦,给他们一个一睹为快的惊喜。

3、建议和问候策略:这种问候需要我们把握好,因为人们都有一种抵触推销的心理,那么在给顾客问候的时候不要给顾客造成在给他们推销的心理压力,要营造一种买不买都没有关系,我们只是朋友这样一种谈话氛围。这样会结识不少的朋友,有一个买家MM,我们就是在网上第一次交易中,问我怎样搭配更好,当时觉得自己的店里没有更好的搭配,所以在网上找了其他家的款,帮她构思一个搭配方案,就这样,她成了我的一个老顾客,后来买什么衣服总是先到我这里逛逛看是否有适合的。人们常说的送人玫瑰,手留余香,看来没错。在给顾客建议的时候希望卖家不要只是一门心思的去推销自己的东西,往往我们看到好的,或适合的也可以给他们去建议。只要把心放宽一点路就会更宽。

4、活动策略:千万不要忘记了定期搞一些优惠,促销,礼品赠送之类的活动,让顾客觉得你的心里总是有他们。

5、差别优惠策略:生活中我们总是希望“我”和别人有所不同,所以一定不要忽略了老顾客的“特权”哦,制定一个新顾客、老顾客、黄金VIP甚至还可以有钻石VIP的不同优惠策略,让他们都能有一种优越感,可能优惠的那点对于购买能力很强的老顾客来讲并不算什么,可是消费的心里滋味可就大不一样啦。

6、不要总把对手当敌人:对于网络的卖家来说,总是会出现一些碰车,这是很正常的,不要总是把和自己卖同样东西的对手当成敌人,因为有一些顾客可能是我们的对手给我们带来的,买家在被一件DD吸引之后,有一些比较冷静而且有经验的买家这时可能要在网上进行搜索比价了,这些顾客就是我们的对手带给我们的,或者你对手的顾客一旦某一天与你的小店邂逅,那么我感保证她会格外关注你这里的。我对于新来的顾客通常会了解一下她以往的购买状况,一方面了解她的风格喜好顺便也就可以看看如果她买过自己店里也曾有的东西,那么不防把她也当成自己的老顾客,把“对手”的老顾客也当成自己的老顾客,是不是也会让她有种宾至如归之感呢。

7、语言策略:我们都曾因为一些温暖的话语而感动过,而感动我们的并不是那些豪言壮语,而只是一些呵寒问暖而已。在自己突发灵感时冒出的经典语句记录下来,以便经常使用,成为习惯性工作用语。在语言上我们吃点亏其实并不算什么,经常多去承担一些责任,在一些非原则的小问题上如果顾客有什么抱怨,与其叫真儿不如直接把责任揽来好了。比如“....这个问题是我疏忽了,给您带来的麻烦再次表示歉意,我会尽快帮您解决好.....”自己实验过很多次,发现效果真的很好, 类似这样的语言,只要自己觉得管用就不防总结下来,当做必修课每天都看一看,和顾客聊聊,每天多用一用,人们都是不嫌礼多的。维护好老顾客,相信生意会越来越好,而且老顾客这个队伍也会越来越大的。

有了这个表格的帮助真是能让自己做到心中有数,老顾客的情况尽在其中。我使用的是EXCEL表格,数据统计很方便,点一下“∑”键,就可以统计出某顾客在一定时间内的总消费了。

六、宣传工作要到位

有一些帖子在这方面写得非常详细,关于这一点我都不知道再去说什么了。

七、报表分析

我喜欢表格式的管理,一目了然,非常简单直观而且易于操作。

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