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嘀嗒团发布用户体验保障体系力倡行业规范发展

发布时间:2021-01-21 08:25:55 阅读: 来源:彩涂板厂家

“口碑调查员可一票否决,对团购商户及商品进行严格资质审查,五大部门审核通过才可上线,只接受品牌厂商、正规代理商、国内外专柜等渠道的团购申请……”

5月31日,国内领先的精品团购网站嘀嗒团对外发布了行业首个“用户体验保障流程”。该流程详细介绍了嘀嗒团保证精品团购理念的严格内部规范,包括每单团购商品上线前的十一条大环节、五大部门监控等审核内容,首次将团购网站中间环节的把关向公众透明。

在公布“用户保障流程”的同时,嘀嗒团还呼吁团购网站规范发展,共同营造一个健康诚信的团购市场环境。

团购网站为诚信失守付出代价

从年初的“3.15消费投诉曝光”到近日的“欺诈门”事件,团购行业屡次遭遇诚信危机,这样的市场乱象不仅让消费者对团购产生质疑,也让团购网站的前途未来蒙上阴影。

团购行业为诚信的不断失守付出了巨大代价。“现在加强团购外部监管的呼声很高。团购网站在发展规模的同时,更应该加强自身的内部规范,否则团购行业可能只是昙花一现。”业内人士认为,国内团购网站注重“拼规模”、“抢地盘”,却忽视建立严格的内部规范。

截止今年3月,在短短一年多时间国内出现了大小3600多家团购网站,但团购网站良莠不齐的问题非常严重,其中关键问题在于缺少自律规范,企业“浮躁”导致的诚信失守已经成为行业发展的毒瘤。

率先公布流程促行业规范透明

“公布‘用户保障流程’,一方面是让消费者实实在在看到嘀嗒团确保品质团购所做的工作,让用户监督我们的每一单团购以便进行持续改进;另一方面,也希望以这种方式促进行业更加规范和透明,在行业缺乏强有力监管的背景下,通过严格自身规范来坚守诚信团购的基本底线。”嘀嗒团副总裁朱敏表示。

业内专家认为,随着消费者团购维权意识不断增强,团购网站的“暗箱操作”将会不断被曝光,透明化将成为行业下一阶段发展的主要趋势,建立严格的自律规范不仅是确保中间环节透明的首要任务,更是打造团购网站核心竞争力的重要一环。

据了解,嘀嗒团始终坚持精品团购的理念,拒绝盲目的扩张,坚持在发展过程中不断完善用户保障规范,是团购第一阵营中唯一没有投入大规模广告的,目前在全国二十多个城市建立有分站。

行业洗牌考验团购网站退出机制

此外,嘀嗒团副总裁朱敏还指出,“缺少规范只是导致团购行业诚信失守的冰山一角。目前团购网站数量已经到达顶峰,未来,一大批团购网站将遭遇洗牌,在行业缺乏退出机制的情况下,很可能会再次造成行业信任危机。”

对于朱敏的观点,分析人士亦表示认同,“2011年是团购网站洗牌年,预计90%的团购网站将会消失。这么多团购网站如何退出?退出时如何有效保障用户利益?目前,国内尚未有团购网站相关的退出机制,这将是引爆行业信任危机的巨大隐患。”

的确,在行业洗牌之年,众多团购网站能否规范退出,将直接影响行业整体的诚信、健康的发展环境,所以,建立团购网站的标准和规范已成当务之急。

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