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漳州市上半年消费投诉下降逾两成

发布时间:2020-07-20 16:21:44 阅读: 来源:彩涂板厂家

服务类   网络服务投诉跃居第二

商品类

服装鞋帽投诉高居不下

日前,记者从市12315指挥中心获悉,今年上半年我市12315指挥中心共受理消费者咨询申诉举报11111件。其中接受消费者咨询9477件,占受理总量的85.29%;受理申诉1222件,占受理总量11%,办结率98.55%,调解成功率为94.9%,为消费者挽回经济损失约46万元;受理群众举报412件,占受理总量3.71%。

相对于2008年上半年,2009年上半年我市申诉总量下降逾两成。各项消费类别申诉除互联网(宽带)外,其余申诉数量都呈下降趋势。其中,服装鞋帽投诉仍高居商品类申诉的榜首,互联网(宽带)服务则跃居服务类申诉热点第二位。

今年上半年,在消费者有关商品类申诉中,服装鞋帽、烟酒食品、计算机通讯器材、房屋及装修建材、日用杂品分别以111件、97件、91件、40件、37件占总投诉量的前5位。其中涉及服装鞋帽的投诉数量比去年同期减少32.7%。购买的服装褪色、布料开裂、纽扣不同、长短不一,购买的鞋子开裂、脱皮、断底等,是消费者投诉的主要内容。而涉及烟酒食品的投诉量则从2008年排名第三上升至2009年排名第二,但申诉总量减少11件。

漳州市12315指挥中心有关人士分析,一直以来,服装鞋帽和烟酒食品申诉件在商品类申诉中都占较大比例,这也是消费者衣食住行基本要求的体现。其中,涉及烟酒食品相关申诉问题主要有经营者缺斤少两、食品发霉变质、含有异物、掺杂、消费者因食用不洁食品引起身体不适等。

此外,食品投诉量不断减少,与《食品安全法》于今年6月1日的颁布密不可分。有关人士解释道,文件颁布后,相关职能部门加强了食品的生产、流通、销售等相关环节的监管,使得食品销售市场更加井然有序,消费者关于食品安全的咨询申诉和举报数量明显降低。此外,由于当前进入盛夏,许多食品在高温天气都容易变质。漳州12315指挥中心提醒广大消费者,最好在大型商场、超市及管理规范的市场购买食品,注意保留好购物小票或其他凭证;购买前要仔细辨别并查看生产日期和保质期,厂名、厂址和商标等标识是否齐全;若购买到有质量问题的食品,要把食品留样,如果发生人身损害,要保留相关证据,以便维权。同时建议消费者加强对食品等商品知识和相关法律法规的学习,这对消费者权益的自我保护十分重要。

今年上半年,有关互联网(宽带)服务方面的投诉有所增加,达到85件,比去年增加37件,跃居服务类投诉量第二位。

漳州12315指挥中心有关人士介绍,今年上半年接到消费者关于服务类申诉共641件,占申诉总量的52.45%。其中,申诉热点前五名为电信邮政类318件、互联网(宽带)85件、交通运输服务类44件、修理加工业37件、食宿文化娱乐35件。

由于当今社会,人们越来越关注信息畅通,互联网(宽带)的使用也越加普及。与此同时,互联网(宽带)投诉也逐渐成为投诉热点。12315工作人员表示,目前所接到市民有关互联网(宽带)申诉的问题主要是上网时断网现象频繁,上网速度慢,不能达到经营者承诺的网速以及服务差、维修时间拖延等。但由于宽带网是一种服务,不像有形的产品,可以很容易拿出证据,时过境迁后,很难说得清,希望广大消费者在遭遇宽带服务行业侵权时要第一时间保留相关证据,尽快向相关客服反映,如未能解决可及时向工商部门投诉。

■本报记者程琳实习生沈毅娟

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